Суд у Римі визнав незаконними 7 років підвищень цін Netflix, оскільки компанія не надала достовірних підстав для таких змін у контрактах. Це може призвести до відшкодування значних сум для тривалих італійських передплатників.
Всього через кілька днів після чергового підвищення Netflix отримав рішення суду в Італії, яке може зобов’язати повернути давнім користувачам сотні євро. Іронічно, що протягом багатьох років компанія намагалася припинити спільне використання паролів для збільшення прибутків, але тепер може опинитися в боргу на мільярди через недотримання основних норм захисту прав споживачів. Якби Netflix зосередився на наданні вигоди, а не на додаткових коштах, можливо, уникнув би проблеми з €500 на клієнта.
Організація з захисту прав споживачів Movimento Consumatori подала позов до суду на Netflix через чотири підвищення вартості з 2017 по 2024 рік, повідомляє ArsTechnica. Проблема полягала в тому, що угоди Netflix не пояснювали, чому можливі майбутні зміни цін. Відповідно до італійського кодексу захисту прав споживачів, компанії не можуть підвищувати тарифи без зрозумілих причин, зазначених у контракті.
Суд виніс рішення 1 квітня, підтвердивши порушення з боку Netflix. Що це означає для підписників? Ті, хто підписався на преміум-тариф з 2017 року, можуть повернути приблизно €500. Користувачі стандартного тарифу можуть очікувати близько €250.
Вирок римського суду може стати прикладом для інших країн Європи, якщо організації захисту прав споживачів в інших місцях почнуть подавати аналогічні позови щодо стримінгових платформ. Це рішення показує, що підвищення цін за принципом «бери або йди» не завжди є законним; іноді його просто закривають у невизначених умовах контракта. Це явна перемога для споживачів.
Незважаючи на рішення, Netflix не змінює свою політику. Компанія планує оскаржити вирок замість вибачатися, а також у минулому році змінила свої умови, щоб включити можливість підвищення цін у майбутньому. Це може свідчити про те, що користувачам не слід очікувати від компанії завжди чесних намірів.
Суд також зобов’язав Netflix повернути поточні тарифи до рівня, що існував до підвищень — наприклад, €11,99 замість €19,99 для преміум-тарифу та €9,99 замість €13,99 для стандартного. Netflix має 90 днів, щоб інформувати своїх теперішніх і колишніх італійських клієнтів через електронну пошту, звичайні листи, веб-сайт і національні газети. Інакше компанії загрожує щоденний штраф у розмірі €700.
Movimento Consumatori заявила про намір подати колективний позов, якщо Netflix не виконає вимог негайно. Однак перед тим, як перевіряти баланс свого рахунку, зважте, що це рішення наразі стосується лише Італії. Але прецедент існує, хоча Netflix вже подав апеляцію, стверджуючи, що його умови завжди відповідали законодавству.
“Ми збираємося оскаржити рішення. Для Netflix наші підписники є пріоритетом. Ми серйозно ставимося до захисту прав споживачів і вважаємо, що наші умови завжди відповідали італійському законодавству і практиці”, — йдеться в офіційній заяві компанії.
Компанія також оновила умови договору в квітні 2025 року, щоб чіткіше пояснити можливі зміни в майбутньому, тож підвищення цін після цієї дати можуть виявитися легітимними. Наразі італійські передплатники мають шанс побачити позитивний результат. Для інших же останнє підвищення цін залишається чинним — якщо тільки місцева організація захисту споживачів не вживе аналогічних дій.
Італійське рішення вписується у більш широкий загальноєвропейський тренд. Організації захисту прав споживачів у Німеччині та Іспанії вже оскаржили подібні пункти в контрактах Netflix у своїх країнах. Німецькі суди в Берліні та Кельні визнали, що зміни цін, основані на загальних формулах, є недійсними, оскільки не пояснюють реальні причини підвищення цін. В Польщі влада з питань захисту споживачів також звинуватила Netflix у незаконних підвищеннях, оскільки компанії загрожують штрафи до 10% щорічного доходу.
У майбутньому платформи зобов’язані будуть отримувати пряму згоду користувачів перед будь-яким підвищенням цін — просто вказівка в договорі більше не буде достатньо. Цей випадок сигналізує всій індустрії: епоха непрозорих тарифних маніпуляцій добігає кінця.
Джерело: Android Central
